Términos del servicio
1. Vendedor
1.1 La tienda online que opera en www.herflow.com (en adelante denominada: Tienda Online HER FLOW) es operada por Extensions s.c. Joanna Gołębska, Rusłan Laszczowski con domicilio social en Gliwice (44-109) en ul. A. Gaudiego 6,, NIP: 6312512210, REGON: 240553641 (en adelante denominado: VENDEDOR).
1.2 El contacto con la Tienda Online HER FLOW es posible para el COMPRADOR de las siguientes maneras:
a) vía correo tradicional: 44-109 Gliwice, ul. A. Gaudiego 6;
b) vía correo electrónico: contact@herflow.com.
2. Base Legal
Estos Términos y Condiciones han sido elaborados teniendo en cuenta las siguientes disposiciones del derecho polaco y de la Unión Europea de aplicación general, en particular:
a) Código Civil del 23/04/1964 [texto consolidado: Diario Oficial de 2025, ítem 1071, con modificaciones] – en adelante denominado k.c.;
b) Ley del 18/07/2002 sobre la Prestación de Servicios por Medios Electrónicos [texto consolidado: Diario Oficial de 2024, ítem 1513, con modificaciones] – en adelante denominada u.s.d.e.;
c) Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 sobre la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos) [Diario Oficial de la Unión Europea L de 2016 número 119, página 1]– en adelante denominado RODO;
d) Ley del 10/05/2018 sobre la Protección de Datos Personales [texto consolidado: Diario Oficial de 2019, ítem 1781] – en adelante denominada u.o.d.o.
3. Regla de Conflicto
Si alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones resulta contraria a disposiciones legales obligatorias, se aplicarán directamente dichas disposiciones legales.
4. Condiciones Técnicas
4.1. Dentro de la Tienda Online HER FLOW se ofrecen los siguientes servicios por medios electrónicos:
a) formulario de pedido interactivo para realizar pedidos;
b) servicio de "Notificar disponibilidad";
c) Suscripción al boletín;
d) Gestión de la cuenta del cliente (si aplica).
4.2 Requisitos técnicos para usar la Tienda Online HER FLOW:
a) un dispositivo con acceso a Internet y un navegador web (por ejemplo, Chrome, Firefox, Safari, Edge), con teclado u otro dispositivo que permita completar correctamente los formularios electrónicos (también es posible realizar pedidos usando dispositivos móviles);
b) una cuenta de correo electrónico activa
c) habilitar Cookies y JavaScript en la configuración del navegador para mantener la cesta y procesar el pedido.
4.3 Las reclamaciones sobre servicios electrónicos (por ejemplo, errores técnicos de la plataforma) deben enviarse a: contact@herflow.com. EL VENDEDOR responderá a dichas reclamaciones en un plazo de catorce días.
4.4 Se prohíbe a los usuarios proporcionar contenido ilegal a través de las interfaces de la Tienda.
5. Comprador
5.1 En el sentido de estos Términos y Condiciones, un COMPRADOR es una persona física con plena capacidad legal, una persona jurídica o una unidad organizativa sin personalidad jurídica que realiza un pedido en la Tienda Online HER FLOW para la entrega de productos incluidos en la gama de productos del VENDEDOR
5.2 La oferta de la Tienda Online HER FLOW está dirigida exclusivamente a empresarios, que compran productos para fines directamente relacionados con su negocio o actividad profesional. Al realizar un pedido, el COMPRADOR confirma su estatus profesional.
5.3 La Tienda Online HER FLOW no realiza ventas al por menor a particulares (Consumidores).
5.4 Las personas físicas que realizan actividades comerciales están obligadas a declarar, a más tardar en el momento de la celebración del contrato, si la compra tiene un carácter profesional para ellas o no. En ausencia de declaración, el VENDEDOR se reserva el derecho de verificar el estatus profesional de la transacción basándose en las circunstancias de la compra y el perfil de la actividad del COMPRADOR.
6. Productos
6.1 El objeto de las transacciones realizadas a través de la Tienda Online HER FLOW son productos incluidos en la gama de productos del VENDEDOR, presentados en www.herflow.com.
6.2 Todos los productos y nombres se utilizan con fines de identificación y pueden ser marcas registradas de sus respectivos propietarios, usadas con el consentimiento de los creadores o entidades autorizadas.
6.3 Los productos en la oferta son originales, nuevos, sin usar y en el embalaje original del fabricante.
6.4 Las imágenes de los productos son solo para fines ilustrativos y pueden diferir ligeramente de los productos entregados. Las diferencias entre la apariencia del producto presentado en el sitio web de la Tienda Online HER FLOW y la apariencia del producto entregado al COMPRADOR, derivadas de las especificidades de la presentación del producto dentro de las actividades de la Tienda Online HER FLOW, en particular respecto a tonos de color, estilo, etc., así como las derivadas de cambios en la forma gráfica del embalaje, no constituyen motivo para una reclamación sobre el producto comprado.
6.5 EL VENDEDOR declara que los productos vendidos a través de la Tienda Online HER FLOW poseen todos los certificados requeridos por la ley polaca.
6.6 EL VENDEDOR hará todo lo posible para garantizar que los productos presentados en el sitio web de la Tienda Online HER FLOW correspondan a los niveles actuales de stock del VENDEDOR.
6.7 Todo el contenido, fotos y la imagen de marca en la Tienda son propiedad intelectual del VENDEDOR.
6.8 El uso de los materiales de marketing del VENDEDOR por parte del COMPRADOR para sus propios fines de venta requiere consentimiento previo por escrito.
7. Precios
7.1 Los precios de todos los productos visibles en el sitio web de la Tienda Online HER FLOW están listados en EUR y PLN, y son precios netos (sin IVA ni aranceles aduaneros), salvo que se indique lo contrario.
7.2 Para pedidos internacionales, el Comprador es responsable de cualquier impuesto local, arancel aduanero y tasas de importación aplicables en el país de destino.
7.3 Los precios que aparecen en el sitio web de la Tienda Online HER FLOW, así como las descripciones de los productos, constituyen solo información comercial y no una oferta. Se vuelven vinculantes – para la finalidad de concluir un contrato específico – solo tras la confirmación del pedido para su procesamiento por parte del VENDEDOR.
7.4 El precio de compra vinculante para las partes en la transacción es el precio que aparece junto al producto en el momento en que el COMPRADOR realiza el pedido.
7.5 La oferta de la tienda y los precios de los productos individuales pueden cambiarse y actualizarse de forma continua. El VENDEDOR se reserva el derecho de modificar los precios de los productos presentados en el sitio web de la Tienda Online HER FLOW, publicar información sobre nuevos productos, realizar y cancelar campañas promocionales en el sitio web de la Tienda Online HER FLOW, o hacer cambios en las mismas.
7.6 Los precios indicados junto a cada producto no incluyen los costos de entrega.
8. Entrega
8.1 Los costos de entrega corren por cuenta del COMPRADOR.
8.2 Los costos de entrega se calculan en el momento del pago según el peso y el destino.
8.3 El COMPRADOR puede utilizar los siguientes métodos de entrega o recogida del producto comprado:
a) … .
8.4 Las fechas de entrega son estimadas y no están garantizadas. El Vendedor no se hace responsable de retrasos causados por empresas de mensajería o procedimientos aduaneros.
8.5 Los productos pedidos se entregan a la dirección proporcionada por el COMPRADOR en el formulario de pedido.
8.6 Incoterms: salvo acuerdo en contrario, las ventas se realizan bajo la base EXW o FCA.
8.7 El Comprador está obligado a inspeccionar el paquete al momento de la entrega. Si se encuentra algún daño, se debe firmar un informe de daños en presencia del mensajero.
8.8 El riesgo de pérdida o daño accidental de los productos pasa al COMPRADOR en el momento en que se libera del almacén del VENDEDOR al primer transportista o a una persona designada por el COMPRADOR, independientemente de qué parte asuma los costos de envío.
9. Realización de pedidos
9.1 Para realizar un pedido en la Tienda Online HER FLOW, se requiere la aceptación total de estos Términos y Condiciones.
9.2 Un pedido en la Tienda Online HER FLOW se realiza completando el formulario de pedido correspondiente en el sitio web www.herflow.com.
9.3 Al realizar un pedido, el COMPRADOR está obligado a proporcionar datos personales correctos según se indica en el formulario, incluyendo al menos: nombre y apellido, número de identificación del empresario en el registro correspondiente, dirección exacta (domicilio y dirección de entrega, si es diferente del domicilio), dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil.
9.4 En caso de imposibilidad de confirmar el pedido debido a culpa del COMPRADOR (número de teléfono o dirección de correo electrónico incorrectos), el pedido realizado será cancelado.
9.5 El VENDEDOR se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido en caso de falta de stock o errores técnicos en la fijación de precios.
9.6 En caso de que el VENDEDOR no pueda cumplir con el pedido, se informará al COMPRADOR a través de correo electrónico o teléfono. Dicho pedido se elimina automáticamente del sistema de pedidos.
9.7 Al recibir el pedido, la aceptación del pedido para su procesamiento será confirmada por el VENDEDOR vía correo electrónico o teléfono. Tras la confirmación de la aceptación del pedido para su procesamiento por parte del VENDEDOR, el contrato se considera concluido.
10. Pago
10.1 El pago del precio por parte del COMPRADOR puede realizarse mediante un pago en línea a través de Shopify Payments (la entidad que proporciona servicios de pago electrónico en línea es Shopify Inc.) o PayPal (la entidad que proporciona servicios de pago electrónico en línea es PayPal Holdings Inc.).
10.2 El COMPRADOR selecciona el método de pago en el momento de realizar el pedido.
10.3 El VENDEDOR no acepta envíos enviados por los COMPRADORES contra reembolso (C.O.D.).
10.4 En caso de retraso en el pago, el VENDEDOR tiene derecho a cobrar intereses legales por retrasos en transacciones comerciales. El incumplimiento del pago a tiempo otorga al VENDEDOR el derecho a suspender el cumplimiento de cualquier pedido actual y posterior del COMPRADOR hasta que se paguen en su totalidad todos los importes pendientes.
11. Cumplimiento del Contrato
11.1 El cumplimiento del pedido comienza sin demora indebida después de la celebración del contrato.
11.2 El VENDEDOR cumple con los pedidos dentro del territorio de la República de Polonia y otros Estados Miembros de la Unión Europea.
11.3 El VENDEDOR cumple con los pedidos dentro de un período que comienza a partir de 2 [two] días naturales, contando desde la fecha en que el pago del precio se acredita en la cuenta del VENDEDOR.
11.4 En caso de indisponibilidad de un producto específico, el COMPRADOR, tras seleccionar la opción "notificar sobre disponibilidad", recibirá una notificación en la dirección de correo electrónico especificada cuando el producto seleccionado vuelva a estar disponible en la tienda.
11.5 En el caso de ventas promocionales y ventas de liquidación para las cuales se designa un número limitado de productos, la conclusión de pedidos o su cumplimiento se realizará según el orden en que se reciban los pedidos confirmados para estos productos, hasta agotar las existencias cubiertas por esta forma de venta. En el caso referido en este punto, el VENDEDOR se reserva el derecho de determinar un orden diferente para la conclusión de transacciones o su cumplimiento, y también se reserva el derecho de introducir otras condiciones especiales relacionadas con la conclusión o cumplimiento de transacciones. El VENDEDOR informa sobre desviaciones del principio de universalidad, como se menciona en la segunda oración de este punto, en el sitio web de la Tienda Online HER FLOW.
11.6 Los productos pedidos se entregan a la dirección indicada en el formulario de pedido.
11.7 En el momento de la entrega del producto, el COMPRADOR está obligado a confirmar su recepción.
11.8 El VENDEDOR sigue siendo el propietario de los bienes hasta que el COMPRADOR pague el precio completo.
11.9 El COMPRADOR está obligado a evaluar el estado del producto y su conformidad con el pedido en el momento de la entrega. En caso de que el producto se encuentre dañado o no conforme con el pedido, se aplicarán las disposiciones que regulan el procedimiento de reclamación.
12. Garantía y responsabilidad
12.1 Como los productos son herramientas profesionales y cintas para extensiones de cabello, el COMPRADOR es responsable de su correcto uso según los estándares profesionales. El COMPRADOR reconoce que el resultado final de su aplicación depende en gran medida de las habilidades técnicas del usuario y de las condiciones específicas de aplicación. El VENDEDOR no será responsable de ningún efecto derivado de una aplicación incorrecta o uso por personal no calificado.
12.2 En la máxima medida permitida por la ley, se excluye la responsabilidad del VENDEDOR bajo la garantía legal por defectos físicos y legales de los bienes.
12.3 El VENDEDOR ofrece una garantía limitada del fabricante de doce meses para herramientas seleccionadas a partir de la fecha de entrega. La garantía cubre únicamente defectos técnicos inherentes y no cubre el desgaste normal, daños mecánicos causados por el COMPRADOR o terceros, daños resultantes del uso contrario al propósito o instrucciones del producto. Los productos están sujetos a garantía solo en su embalaje original y sin usar.
12.4 El VENDEDOR no será responsable por el funcionamiento de proveedores externos de servicios de pago.
12.5 El VENDEDOR no será responsable por daños indirectos o consecuentes, incluyendo pérdida de beneficios, pérdida de negocio o daño reputacional, en la medida permitida por la ley.
12.6 El VENDEDOR no será responsable por daños y perjuicios causados por su acción u omisión resultante de datos incorrectos recibidos del COMPRADOR.
12.7 El VENDEDOR no será responsable por daños y perjuicios resultantes del funcionamiento incorrecto del servidor donde se encuentra la plataforma de internet de la Tienda; esto aplica en particular a los efectos de errores en el funcionamiento de los sitios web, falta de acceso a los mismos y otras fallas, daños o interrupciones en el funcionamiento de los servicios de internet.
12.8 La responsabilidad total del VENDEDOR por cualquier reclamación derivada del contrato no excederá el precio pagado por los bienes específicos que causaron el daño, a menos que el daño haya sido causado intencionalmente.
12.9 El VENDEDOR no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de las obligaciones causado por eventos de fuerza mayor fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a actos de Dios, guerra, terrorismo, disturbios, epidemias, pandemias, huelgas, acciones gubernamentales, restricciones aduaneras, interrupciones en la cadena de suministro o fallos en redes de telecomunicaciones o energía. La ocurrencia de un evento de fuerza mayor facultará al VENDEDOR para suspender o terminar el contrato sin responsabilidad por daños.
13. Reclamaciones
13.1 Cualquier reclamación debe presentarse dentro de los siete días naturales siguientes a la recepción del envío, por correo electrónico: contact@herflow.com.
13.2 El procedimiento de reclamación se realiza exclusivamente por correspondencia electrónica. Todas las cartas del VENDEDOR relacionadas con el procedimiento de reclamación en curso se dirigen al COMPRADOR exclusivamente a la dirección desde la cual se presentó la reclamación.
13.3 Las reclamaciones deben incluir:
a) una copia de la factura o número de pedido,
b) fotografías o videos claros del defecto,
c) una descripción detallada de las condiciones en las que se descubrió el defecto.
d) en caso de daño mecánico durante el transporte – es obligatorio un informe de daños firmado en presencia del mensajero.
13.4 Están sujetos a reclamación:
a) faltantes cuantitativos de productos;
b) daño al producto (excluyendo daños por los cuales el VENDEDOR no es responsable, en particular daños ocurridos después de que la propiedad del producto haya pasado al COMPRADOR);
c) no conformidad del producto con el pedido.
13.5 Las reclamaciones solo se refieren a los productos específicos en la cantidad o alcance afectados por el defecto.
13.6 El VENDEDOR no es responsable de defectos del producto derivados de su uso contrario a su propósito previsto o del incumplimiento de las condiciones de garantía.
13.7 El VENDEDOR no es responsable de defectos del producto derivados de un transporte y almacenamiento incorrectos, si estos ocurrieron después de que el riesgo pasó al COMPRADOR.
13.8 El VENDEDOR no es responsable de defectos derivados del procesamiento, alteración o modificación del producto, etc., a menos que el COMPRADOR demuestre que el defecto del producto se debió a sus propiedades originales y fue la única causa del procesamiento, alteración, modificación, etc. defectuosos.
13.9 El VENDEDOR revisará las reclamaciones dentro de los catorce días naturales siguientes a la fecha de recepción de la reclamación completa. Si la reclamación se considera inicialmente admisible, se podrá solicitar al COMPRADOR que devuelva el producto defectuoso para su inspección física. El COMPRADOR asumirá el costo inicial de la devolución del producto.
13.10 No se aceptan reclamaciones sobre cintas y adhesivos (consumibles) si los sellos de protección o el embalaje original han sido abiertos, o si el producto ha sido parcialmente aplicado.
13.11 Si la reclamación se considera justificada, el VENDEDOR deberá:
a) reembolsar al Comprador los costos razonables de envío;
b) reparar el producto, reemplazarlo por uno nuevo o reembolsar el precio, a la entera discreción del VENDEDOR.
13.12 En caso de no entrega por parte del transportista, el VENDEDOR iniciará un procedimiento de reclamación con la empresa de envíos. El reembolso o reenvío se procesará solo después de que el transportista confirme oficialmente la pérdida del envío y emita un reembolso al VENDEDOR.
14. Procesamiento de Datos Personales
14.1 El Administrador de los datos personales procesados en relación con el uso de la Tienda Online HER FLOW son los socios de Extensions s.c. Joanna Gołębska, Rusłan Laszczowski, con domicilio social en Gliwice (44-109) en ul. A. Gaudiego 6,, NIP: 6312512210, REGON: 240553641, es decir, Joanna Gołębska y Rusłan Laszczowski.
14.2 Los datos personales se procesan para los siguientes fines y con base en las siguientes bases legales:
a) Art. 6(1)(b) RGPD: Ejecución del contrato de venta y prestación de servicios electrónicos (cumplimiento de pedidos, comunicación);
b) Art. 6(1)(c) RGPD: Cumplimiento de obligaciones legales, en particular normativas fiscales y contables (emisión de facturas, llevanza de libros);
c) Art. 6(1)(f) RGPD: Intereses legítimos del Administrador, incluyendo la defensa contra reclamaciones, cobro de deudas y prevención de fraudes;
d) Art. 6(1)(a) RGPD: Con consentimiento separado, para fines de marketing como el envío del boletín informativo.
14.3 El Administrador también procesa los datos de contacto de empleados o representantes del COMPRADOR (nombre, cargo, correo electrónico empresarial) basándose en el Art. 6(1)(f) RGPD para la ejecución del contrato con el COMPRADOR.
14.4 Los datos personales se almacenarán por:
a) El período necesario para la ejecución del contrato;
b) 5 años desde el final del año en que se pagó el impuesto (requisito de almacenamiento fiscal);
c) Hasta 6 años para el propósito de defenderse o perseguir reclamaciones civiles.
14.5 Proporcionar datos es voluntario pero necesario para celebrar el contrato. El COMPRADOR tiene derecho a acceder, rectificar, borrar o limitar el procesamiento de datos.
15. Disposiciones finales
15.1 Estos Términos y Condiciones están disponibles en www.herflow.com y en versión escrita en la dirección de la oficina registrada de la empresa.
15.2 La invalidez, ilegalidad o inaplicabilidad de cualquiera de las disposiciones de estos Términos y Condiciones no afectará la validez del contrato celebrado entre las partes.
15.3 El VENDEDOR se reserva el derecho de cambiar las reglas de venta especificadas en estos Términos y Condiciones. Cualquier cambio en los Términos y Condiciones se aplica solo a los pedidos realizados después de que hayan entrado en vigor.
15.4 Los cambios en los Términos y Condiciones entran en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web de la Tienda Online HER FLOW y no se aplican a los pedidos realizados antes de esa fecha.
15.5 Las llamadas telefónicas, así como la correspondencia electrónica y en papel realizadas en relación con las actividades de la Tienda Online HER FLOW pueden ser grabadas y archivadas. La divulgación de cualquier detalle resultante de estas conversaciones o correspondencia es inaceptable, a menos que ocurra con el consentimiento expreso del remitente y destinatario, o cuando sea necesaria debido a una reclamación perseguida por el VENDEDOR, en particular contra el destinatario o remitente, o cuando sea necesaria por disposición legal y a solicitud de una autoridad estatal autorizada para ello.
15.6 En asuntos no regulados por estos Términos y Condiciones, se aplicarán las disposiciones relevantes de la ley generalmente aplicable, en particular las disposiciones de los actos mencionados en el punto 2.
15.7 Todos los acuerdos celebrados bajo estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Polonia.
15.8 Cualquier disputa que surja de o en relación con el contrato de venta se resolverá exclusivamente ante el tribunal con jurisdicción sobre la oficina registrada del VENDEDOR.