Warunki korzystania z usługi
1. Sprzedawca
1.1 Sklep internetowy, działający pod adresem www.herflow.com (zwany dalej: Sklep internetowy HER FLOW), prowadzony jest przez Extensions s.c. Joanna Gołębska, Rusłan Laszczowski z siedzibą w Gliwicach (44-109) przy ul. A. Gaudiego 6, NIP: 6312512210, REGON: 240553641, (zwaną dalej: SPRZEDAWCĄ).
1.2 Kontakt ze Sklepem internetowym HER FLOW możliwy jest dla KUPUJĄCEGO w następujący sposób:
a) pocztą tradycyjną: 44-109 Gliwice, ul. A. Gaudiego 6;
b) pocztą elektroniczną: contact@herflow.com
2. Podstawa prawna
Niniejszy regulamin został opracowany z uwzględnieniem następujących przepisów powszechnie obowiązującego prawa:
a) ustawa z dnia 23/04/1964 Kodeks cywilny [tekst jednolity: Dz. U. z 2025 r. poz. 1071 z późn. zm.] – dalej jako k.c.;
b) ustawa z dnia 18/07/2002 o świadczeniu usług drogą elektroniczną [tekst jednolity: Dz. U. z 2024 r. poz. 1513 z późn. zm.] – dalej jako u.s.d.e.;
c) Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27/04/2016 w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) [Dz.Urz.UE.L 2016 Nr 119, str. 1] – dalej jako RODO;
d) ustawa z dnia 10/05/2018 o ochronie danych osobowych [tekst jednolity: Dz. U. z 2019, poz. 1781] – dalej jako u.o.d.o.
3. Reguła kolizyjna
Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu okaże się sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, zastosowanie znajdują bezpośrednio te przepisy prawa.
4. Warunki techniczne
4.1. W ramach Sklepu Internetowego HER FLOW świadczone są następujące usługi drogą elektroniczną:
a) interaktywny formularz zamówienia;
b) usługa „Powiadom o dostępności”;
c) subskrypcja Newslettera;
d) zarządzanie kontem klienta (jeśli dotyczy).
4.2. Wymagania techniczne niezbędne do korzystania ze Sklepu Internetowego HER FLOW:
a) urządzenie z dostępem do Internetu i przeglądarką internetową (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge), z klawiaturą lub innym urządzeniem umożliwiającym poprawne wypełnienie formularzy elektronicznych (możliwe jest również składanie zamówień za pomocą urządzeń mobilnych);
b) aktywne konto e-mail;
c) włączenie obsługi plików Cookies oraz JavaScript w ustawieniach przeglądarki w celu utrzymania koszyka i procesowania zamówienia.
4.3. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną (np. błędy techniczne platformy) należy kierować na adres: contact@herflow.com. SPRZEDAWCA ustosunkuje się do takich reklamacji w terminie czternastu dni.
4.4. Zabrania się użytkownikom dostarczania treści o charakterze bezprawnym za pośrednictwem interfejsów Sklepu .
5. Kupujący
5.1. W rozumieniu niniejszego Regulaminu, KUPUJĄCYM jest osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która składa zamówienie w Sklepie Internetowym HER FLOW na dostawę produktów znajdujących się w asortymencie SPRZEDAWCY
5.2. Oferta Sklepu Internetowego HER FLOW skierowana jest wyłącznie do przedsiębiorców, którzy dokonują zakupu produktów w celach bezpośrednio związanych z ich działalnością gospodarczą lub zawodową. Składając zamówienie KUPUJĄCY potwierdza swój status zawodowy.
5.3. Sklep Internetowy HER FLOW nie prowadzi sprzedaży detalicznej na rzecz konsumentów.
5.4. Osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą są zobowiązane złożyć oświadczenie, najpóźniej w momencie zawierania umowy, czy zakup ma dla nich charakter zawodowy. W przypadku braku oświadczenia, SPRZEDAWCA zastrzega sobie prawo do weryfikacji zawodowego charakteru transakcji na podstawie okoliczności zakupu oraz profilu działalności KUPUJĄCEGO.
6. Produkty
6.1 Przedmiotem transakcji prowadzonych za pośrednictwem Sklepu Internetowego HER FLOW są produkty znajdujące się w asortymencie SPRZEDAWCY, prezentowane na stronie www.herflow.com.
6.2 Wszystkie nazwy i produkty są używane w celach identyfikacyjnych i mogą być zastrzeżonymi znakami towarowymi ich właścicieli, używanymi za zgodą twórców lub podmiotów uprawnionych.
6.3 Produkty w ofercie są oryginalne, fabrycznie nowe, nieużywane i znajdują się w oryginalnych opakowaniach producenta.
6.4 Zdjęcia produktów służą wyłącznie celom poglądowym i mogą nieznacznie różnić się od dostarczonych produktów. Różnice między wyglądem produktu prezentowanym na stronie a wyglądem dostarczonego produktu, wynikające ze specyfiki prezentacji (w szczególności odcienie kolorów, stylizacja itp.) oraz wynikające ze zmian formy graficznej opakowania, nie stanowią podstawy do reklamacji.
6.5 SPRZEDAWCA oświadcza, że produkty sprzedawane za pośrednictwem Sklepu posiadają wszelkie certyfikaty wymagane przez polskie prawo.
6.6 SPRZEDAWCA dołoży wszelkich starań, aby produkty prezentowane na stronie odpowiadały aktualnym stanom magazynowym.
6.7 Wszelkie treści, zdjęcia i oznaczenia marek w Sklepie stanowią własność intelektualną SPRZEDAWCY.
6.8 Wykorzystanie materiałów marketingowych SPRZEDAWCY przez KUPUJĄCEGO do własnych celów sprzedażowych wymaga uprzedniej pisemnej zgody. zamówienia.
7. Ceny
7.1 Ceny wszystkich produktów widocznych na stronie podane są w walutach EUR oraz PLN i są to ceny netto (bez podatku VAT i opłat celnych), chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.
7.2 W przypadku zamówień międzynarodowych, Kupujący jest odpowiedzialny za wszelkie lokalne podatki, cła i opłaty importowe obowiązujące w kraju przeznaczenia.
7.3 Ceny oraz opisy produktów stanowią jedynie informację handlową, a nie ofertę. Stają się wiążące – dla celów zawarcia konkretnej umowy – dopiero z chwilą potwierdzenia zamówienia do realizacji przez SPRZEDAWCĘ.
7.4 Ceną zakupu wiążącą strony transakcji jest cena widniejąca przy produkcie w momencie składania zamówienia przez KUPUJĄCEGO.
7.5 Oferta sklepu oraz ceny poszczególnych produktów mogą być na bieżąco zmieniane i aktualizowane. SPRZEDAWCA zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów prezentowanych na stronie internetowej Sklepu Internetowego HER FLOW, zamieszczania informacji o nowych produktach, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronie internetowej Sklepu Internetowego HER FLOW bądź wprowadzania w nich zmian.
7.6 Ceny podane przy każdym produkcie nie zawierają kosztów dostawy.
8. Dostawa
8.1 Koszty dostawy pokrywa KUPUJĄCY.
8.2 Koszty dostawy są obliczane podczas finalizacji zakupu (checkout) na podstawie wagi i miejsca przeznaczenia.
8.3 KUPUJĄCY może skorzystać z następujących metod dostawy lub odbioru:
a) ...
8.4 Terminy dostaw są orientacyjne i nie są gwarantowane. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez firmy kurierskie lub procedury celne.
8.5 Zamówione produkty są dostarczane na adres wskazany przez KUPUJĄCEGO w formularzu zamówienia.
8.6 Incoterms: o ile nie uzgodniono inaczej, sprzedaż odbywa się na zasadach EXW lub FCA.
8.7 Kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia przesyłki przy odbiorze. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń, należy sporządzić protokół szkody w obecności kuriera.
8.8 Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktów przechodzi na KUPUJĄCEGO w momencie wydania towaru z magazynu SPRZEDAWCY pierwszemu przewoźnikowi lub osobie wyznaczonej przez KUPUJĄCEGO, niezależnie od tego, która strona ponosi koszty wysyłki.
9. Składanie zamówień
9.1 Do złożenia zamówienia wymagana jest pełna akceptacja niniejszego Regulaminu.
9.2 Zamówienie składa się poprzez wypełnienie odpowiedniego formularza na stronie www.herflow.com.
9.3 Podczas składania zamówienia KUPUJĄCY jest zobowiązany do podania poprawnych danych: imienia i nazwiska (nazwy firmy), numeru identyfikacji przedsiębiorcy w odpowiednim rejestrze, dokładnego adresu, adresu e-mail oraz numeru telefonu komórkowego.
9.4 W przypadku braku możliwości potwierdzenia zamówienia z winy KUPUJĄCEGO (błędne dane), zamówienie zostaje anulowane.
9.5 SPRZEDAWCA zastrzega sobie prawo do odmowy lub anulowania zamówienia w przypadku braków magazynowych lub błędów technicznych w wycenie.
9.6 W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia, KUPUJĄCY zostanie o tym poinformowany, a zamówienie zostanie automatycznie usunięte z systemu.
9.7 Po otrzymaniu zamówienia, SPRZEDAWCA potwierdza jego przyjęcie do realizacji drogą e-mail lub telefonicznie. Z chwilą tego potwierdzenia umowę uważa się za zawartą.
10. Płatność
10.1 Płatność ceny może być dokonana online za pośrednictwem Shopify Payments (podmiotem świadczącym usługi jest Shopify Inc.) lub PayPal (podmiotem świadczącym usługi jest PayPal Holdings Inc.).
10.2 KUPUJĄCY wybiera metodę płatności podczas składania zamówienia.
10.3 SPRZEDAWCA nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem (C.O.D.).
10.4 W przypadku opóźnienia w płatności, SPRZEDAWCA ma prawo naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienia w transakcjach handlowych. Brak terminowej zapłaty uprawnia SPRZEDAWCĘ do wstrzymania realizacji bieżących i kolejnych zamówień do czasu pełnego uregulowania należności.
11. Realizacja umowy
11.1 Realizacja zamówienia rozpoczyna się bez nieuzasadnionej zwłoki po zawarciu umowy.
11.2 SPRZEDAWCA realizuje zamówienia na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz innych państw członkowskich Unii Europejskiej.
11.3 SPRZEDAWCA realizuje zamówienia w terminie rozpoczynającym się od 2 [dwóch] dni kalendarzowych, licząc od dnia zaksięgowania wpłaty ceny na rachunku SPRZEDAWCY.
11.4 W przypadku niedostępności konkretnego produktu, KUPUJĄCY, po wybraniu opcji „powiadom o dostępności”, otrzyma powiadomienie na podany adres e-mail, gdy wybrany produkt ponownie pojawi się w sklepie.
11.5 W przypadku sprzedaży promocyjnej oraz wyprzedaży, do których przeznaczona jest ograniczona liczba produktów, zawieranie zamówień lub ich realizacja odbywać się będzie według kolejności wpływu potwierdzonych zamówień na te produkty, aż do wyczerpania zapasów objętych tą formą sprzedaży. W przypadku, o którym mowa w niniejszym punkcie, SPRZEDAWCA zastrzega sobie prawo do ustalenia innej kolejności zawierania transakcji lub ich realizacji, a także zastrzega sobie prawo do wprowadzenia innych szczególnych warunków dotyczących zawierania lub realizacji transakcji. O odstępstwach od zasady powszechności, o których mowa w zdaniu drugim niniejszego punktu, SPRZEDAWCA informuje na stronie internetowej Sklepu Internetowego HER FLOW.
11.6 Zamówione produkty są dostarczane na adres wskazany w formularzu zamówienia.
11.7 W momencie dostawy produktu KUPUJĄCY zobowiązany jest do potwierdzenia jego odbioru.
11.8 SPRZEDAWCA pozostaje właścicielem towaru do momentu zapłacenia pełnej ceny przez KUPUJĄCEGO.
11.9 KUPUJĄCY zobowiązany jest do oceny stanu produktu i jego zgodności z zamówieniem w momencie dostawy. W przypadku stwierdzenia, że produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, stosuje się przepisy regulujące procedurę reklamacyjną.
12. Gwarancja i odpowiedzialność
12.1 Ponieważ produkty są profesjonalnymi narzędziami i taśmami do przedłużania włosów, KUPUJĄCY jest odpowiedzialny za ich prawidłowe stosowanie zgodnie ze standardami zawodowymi. KUPUJĄCY przyjmuje do wiadomości, że ostateczny wynik ich zastosowania w dużej mierze zależy od umiejętności technicznych użytkownika oraz konkretnych warunków aplikacji. SPRZEDAWCA nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek skutki wynikające z niewłaściwej aplikacji lub użycia przez niewykwalifikowany personel.
12.2 W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo, odpowiedzialność SPRZEDAWCY z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne towarów zostaje wyłączona.
12.3 SPRZEDAWCA udziela dwunastomiesięcznej ograniczonej gwarancji producenta na wybrane narzędzia, licząc od daty dostawy. Gwarancja obejmuje wyłącznie tkwiące w produkcie (wewnętrzne) wady techniczne i nie obejmuje normalnego zużycia, uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez KUPUJĄCEGO lub osoby trzecie, ani uszkodzeń wynikających z użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem lub instrukcją produktu. Produkty podlegają gwarancji wyłącznie w oryginalnych, nieużywanych opakowaniach.
12.4 SPRZEDAWCA nie ponosi odpowiedzialności za działanie zewnętrznych dostawców usług płatniczych.
12.5 SPRZEDAWCA nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie lub następcze, w tym utratę zysku, utratę możliwości prowadzenia działalności lub utratę reputacji, w zakresie dozwolonym przez prawo.
12.6 SPRZEDAWCA nie ponosi odpowiedzialności za szkody i obrażenia spowodowane jego działaniem lub zaniechaniem, wynikające z otrzymania od KUPUJĄCEGO błędnych danych.
12.7 SPRZEDAWCA nie ponosi odpowiedzialności za szkody i obrażenia wynikające z niewłaściwego działania serwera, na którym znajduje się platforma internetowa Sklepu; dotyczy to w szczególności skutków błędów w działaniu stron internetowych, braku dostępu do nich oraz innych awarii, szkód lub zakłóceń w funkcjonowaniu usług internetowych.
12.8 Całkowita odpowiedzialność SPRZEDAWCY z tytułu wszelkich roszczeń wynikających z umowy nie może przekroczyć ceny zapłaconej za konkretny towar, który spowodował szkodę, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.
12.9 SPRZEDAWCA nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu zobowiązań spowodowane zdarzeniami siły wyższej pozostającymi poza jego uzasadnioną kontrolą, w tym między innymi klęskami żywiołowymi, wojną, terroryzmem, zamieszkami, epidemiami, pandemiami, strajkami, działaniami rządu, restrykcjami celnymi, zakłóceniami w łańcuchu dostaw lub awariami sieci telekomunikacyjnych lub energetycznych. Wystąpienie zdarzenia siły wyższej uprawnia SPRZEDAWCĘ do zawieszenia lub rozwiązania umowy bez odpowiedzialności odszkodowawczej. odszkodowawczej.
13. Reklamacje
13.1 Wszelkie reklamacje należy składać w terminie 7 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki na adres: contact@herflow.com.
13.2 Procedura reklamacyjna prowadzona jest wyłącznie za pośrednictwem korespondencji elektronicznej. Wszelkie pisma od SPRZEDAWCY związane z trwającą procedurą reklamacyjną kierowane są do KUPUJĄCEGO wyłącznie na adres, z którego wpłynęła reklamacja.
13.3 Reklamacja musi zawierać:
a) kopię faktury lub numer zamówienia;
b) wyraźne zdjęcia lub filmy przedstawiające wadę;
c) szczegółowy opis warunków, w jakich stwierdzono wadę;
d) w przypadku uszkodzeń transportowych – niezbędny jest protokół szkody podpisany w obecności kuriera.
13.4 Reklamacji podlegają:
a) braki ilościowe produktów;
b) uszkodzenia produktu (z wyłączeniem uszkodzeń, za które SPRZEDAWCA nie ponosi odpowiedzialności, w szczególności powstałych po przejściu własności produktu na KUPUJĄCEGO);
c) niezgodność produktu z zamówieniem.
13.5 Reklamacje dotyczą wyłącznie konkretnych produktów w ilości lub zakresie dotkniętym wadą.
13.6 SPRZEDAWCA nie ponosi odpowiedzialności za wady produktu wynikające z jego użytkowania niezgodnie z przeznaczeniem lub nieprzestrzegania warunków gwarancji.
13.7 SPRZEDAWCA nie ponosi odpowiedzialności za wady produktu wynikające z nieprawidłowego transportu i przechowywania, jeżeli wystąpiły one po przejściu ryzyka na KUPUJĄCEGO.
13.8 SPRZEDAWCA nie ponosi odpowiedzialności za wady wynikające z obróbki, zmiany lub modyfikacji produktu itp., chyba że KUPUJĄCY udowodni, że wada produktu wynikała z jego pierwotnych właściwości i była jedyną przyczyną wadliwej obróbki, zmiany lub modyfikacji.
13.9 SPRZEDAWCA rozpatruje zgłoszenia reklamacyjne w terminie czternastu dni kalendarzowych od dnia otrzymania kompletnego zgłoszenia. Jeżeli reklamacja zostanie wstępnie uznana za dopuszczalną, KUPUJĄCY może zostać poproszony o zwrot wadliwego produktu w celu oględzin. KUPUJĄCY ponosi początkowy koszt zwrotu produktu.
13.10 Reklamacje dotyczące taśm i klejów (materiałów eksploatacyjnych) nie są przyjmowane, jeżeli plomby zabezpieczające lub oryginalne opakowanie zostały otwarte lub jeżeli produkt został częściowo użyty.
13.11 W przypadku uznania reklamacji za uzasadnioną, SPRZEDAWCA:
a) zwróci Kupującemu uzasadnione koszty wysyłki;
b) naprawi produkt, wymieni go na nowy lub zwróci cenę – według wyłącznego uznania SPRZEDAWCY.
13.12 W przypadku niedostarczenia przesyłki przez przewoźnika, SPRZEDAWCA wszczyna procedurę reklamacyjną u firmy spedycyjnej. Zwrot pieniędzy lub ponowna wysyłka nastąpi dopiero po oficjalnym potwierdzeniu zaginięcia przesyłki przez przewoźnika i wypłacie odszkodowania SPRZEDAWCY.
14. Przetwarzanie danych osobowych
14.1 Złożenie Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem ze Sklepu Internetowego HER FLOW są wspólnicy spółki Extensions s.c. Joanna Gołębska, Rusłan Laszczowski, z siedzibą w Gliwicach (44-109) przy ul. A. Gaudiego 6, NIP: 6312512210, REGON: 240553641, tj. Joanna Gołębska i Rusłan Laszczowski.
14.2 Dane osobowe są przetwarzane w następujących celach i na następujących podstawach prawnych:
a) Art. 6 ust. 1 lit. b RODO: Wykonanie umowy sprzedaży i świadczenie usług drogą elektroniczną (realizacja zamówienia, komunikacja);
b) Art. 6 ust. 1 lit. c RODO: Wypełnienie obowiązków prawnych, w szczególności przepisów podatkowych i rachunkowych (wystawianie faktur, prowadzenie ksiąg);
c) Art. 6 ust. 1 lit. f RODO: Prawnie uzasadnione interesy Administratora, w tym obrona przed roszczeniami, dochodzenie należności oraz zapobieganie oszustwom;
d) Art. 6 ust. 1 lit. a RODO: Na podstawie odrębnej zgody, w celach marketingowych, takich jak przesyłanie newslettera.
14.3 Administrator przetwarza również dane kontaktowe pracowników lub przedstawicieli KUPUJĄCEGO (imię, nazwisko, stanowisko, służbowy e-mail) na podstawie Art. 6 ust. 1 lit. f RODO w celu realizacji umowy z KUPUJĄCYM.
14.4 Dane osobowe będą przechowywane przez:
a) okres niezbędny do wykonania umowy;
b) 5 lat od końca roku, w którym zapłacono podatek (wymóg przechowywania dokumentacji podatkowej);
c) do 6 lat w celu obrony przed roszczeniami cywilnymi lub ich dochodzenia.
14.5 Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do zawarcia umowy. KUPUJĄCY ma prawo do dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania.
15. Postanowienia końcowe
15.1 Niniejszy Regulamin dostępny jest pod adresem www.herflow.com oraz w wersji pisemnej w siedzibie SPRZEDAWCY.
15.2 Nieważność, niezgodność z prawem lub niewykonalność któregokolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu nie wpływa na ważność umowy zawartej między stronami.
15.3 SPRZEDAWCA zastrzega sobie prawo do zmiany zasad sprzedaży określonych w niniejszym Regulaminie. Wszelkie zmiany Regulaminu dotyczą wyłącznie zamówień złożonych po ich wejściu w życie.
15.4 Zmiany Regulaminu stają się skuteczne z chwilą ich opublikowania na stronie Sklepu Internetowego HER FLOW i nie mają wpływu na zamówienia złożone przed tą datą.
15.5 Rozmowy telefoniczne, a także korespondencja elektroniczna i papierowa prowadzona w związku z działalnością Sklepu Internetowego HER FLOW mogą być rejestrowane i archiwizowane. Ujawnienie jakichkolwiek szczegółów wynikających z tych rozmów lub korespondencji jest niedopuszczalne, chyba że następuje za wyraźną zgodą nadawcy i odbiorcy, lub gdy jest to niezbędne z uwagi na roszczenie dochodzone przez SPRZEDAWCĘ (w szczególności przeciwko odbiorcy lub nadawcy), lub gdy jest to konieczne ze względu na przepis prawa lub na żądanie uprawnionego organu państwowego.
15.6 W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się odpowiednie przepisy powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności przepisy ustaw wskazanych w punkcie 2 (Podstawa Prawna).
15.7 Wszelkie umowy zawarte na podstawie niniejszego Regulaminu podlegają prawu Rzeczypospolitej Polskiej i zgodnie z nim będą interpretowane.
15.8 Wszelkie spory wynikające z umowy sprzedaży lub z nią związane będą rozstrzygane wyłącznie przez sąd właściwy dla siedziby SPRZEDAWCY 2.